Meios de Pagamento

Pagamentos
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis
  • Pix em até uma hora
  • Boleto Bancário: após a compensação que pode ocorrer em até 2 dias úteis

Deste modo, caso tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos efetuar o pagamento via Cartão de Crédito ou Pix.

As compras estarão sujeitas à análise e validação dos dados pelo nosso sistema. Em alguns casos, nossa equipe poderá entrar em contato, solicitando a confirmação da compra e dos dados de pagamento, visando a segurança e a proteção do nosso cliente. Por isso, não recomendamos cartões de crédito que estejam em nome de terceiros. Em casos de inconsistência de dados ou restrição de crédito, a Azul Pet se reserva no direito de cancelar o pedido.

Reembolso via cartão de crédito
O reembolso no valor integral ou parcial da sua compra será feito na fatura do seu cartão em até 7 dias úteis, após a confirmação do cancelamento do pedido. Se na data do reembolso, a fatura já estiver fechada, o valor aparecerá na próxima. Se o cancelamento for total, o valor do frete também será reembolsado, se houver.

Pagamento não aprovado
Caso o seu pedido não seja aprovado, entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o motivo e tentar novamente. Você também pode realizar sua compra com Pix, boleto ou usar outro cartão de crédito.
Dica: recomendamos que o titular do cartão seja o mesmo do cadastro da Azul Pet.

Confirmação de pagamento
A confirmação de pagamento em nosso sistema, ocorre em até dez segundos, todos os dias da semana.

Importante: o prazo de entrega começa a valer após a confirmação de pagamento em nosso sistema.

Reembolso para compras com Pix
Será reembolsado o valor parcial ou integral da compra em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento do pedido. O valor do frete, se houver, será reembolsado somente se o cancelamento for total. No caso de reembolso, só será feito na mesma conta da chave Pix usada para realizar a compra. O reembolso via Pix é somente para pedidos realizados nessa forma de pagamento.

Reembolso para compras com boleto bancário
Caso o seu pedido ainda não tenha sido despachado, o valor integral ou parcial será reembolsado em até 7 dias úteis, após a confirmação do cancelamento do pedido.
Lembrando que você deverá disponibilizar uma conta de mesma titularidade do pedido para o reembolso.

Aprovação do reembolso
Confira as condições para a aprovação de reembolso após cancelamento:

  • Se o produto ainda não saiu para entrega, o reembolso é aprovado na hora da solicitação do cancelamento.
  • Caso o pedido esteja a caminho, tentaremos cancelar, mas se chegar até você, recuse o recebimento da sua compra. Após isso, realizaremos o cancelamento e o reembolso será aprovado.
  • Se você já recebeu o produto, aguarde que ele será retirado no local da entrega e até 10 dias úteis. Após análise positiva do produto devolvido, o cancelamento e reembolso serão aprovados.

O prazo para receber o reembolso depende da forma de pagamento escolhida ao realizar o pedido.

Confirmação de pagamento
A confirmação de pagamento ocorre em até 2 dias úteis.

Importante: o prazo de entrega começa a valer após a confirmação de pagamento em nosso sistema.

Segunda via do boleto bancário
Acesse:
- Meus Pedidos
- Clique em Ver mais detalhes
- Clique em Imprimir boleto

Alteração da data de vencimento do boleto
Não é possível alterar a data de vencimento. Caso o pagamento não seja efetuado no prazo, o pedido será automaticamente cancelado. Para gerar um novo boleto, refaça a sua compra pelo aplicativo ou site. Acesse:
- Meus Pedidos
- Escolha o pedido que foi cancelado
- Clique em Repetir pedido
- Escolha a forma de entrega e ir para pagamento
- Selecione o boleto e clique em Pagar agora
- Pronto. Imprima ou copie o código de barras para pagar.

Confirmação de pagamento
A confirmação de pagamento é imediata. O prazo de entrega começa a valer após a confirmação de pagamento em nosso sistema.

Alteração na forma de pagamento
Após finalizar o pedido, não é possível alterar a forma de pagamento.

Cancelamentos
Para o cancelamento parcial ou total, você pode:
Entrar em contato pela Central de Atendimento via Whatsapp: (11) 5927-3274.

Importante: a Azul Pet se reserva no direito de alterar essa política sem aviso prévio.